KLACHTEN EN GESCHILLEN

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken die zich hebben voorgedaan.

Alle klachten worden uitsluitend via e-mail behandeld [email protected]

Wij accepteren geen klachten via telefoon of andere communicatiekanalen.

Om een snelle en efficiënte afhandeling te waarborgen, volgt u alstublieft de beschreven procedures.

KLACHTEN LEVERING

Als uw product tijdens transport beschadigd is geraakt of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd of ontbrekend artikel), neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons via e-mail [email protected]

U ontvangt eerst een Automatisch antwoord — antwoord hier niet op. Klik in plaats daarvan op “Klacht over levering of product”

Er wordt een nieuwe browserpagina geopend waarop u uw situatie uit de beschikbare opties moet selecteren.

Volg de instructies en upload (direct in het formulier) een FOTO van het pakket (met zichtbare etiketten) en ALLE ontvangen producten, waarbij de schade of fout duidelijk zichtbaar is. Het gehele proces duurt ongeveer 1–2 minuten.

KLACHT OVER PRODUCT OF DIENSTEN

Als uw product niet correct functioneert, raadpleeg dan eerst de gebruiksaanwijzing via deze link https://manuals.hs-plus.com/nl.

Als u de gebruiksaanwijzing heeft gevolgd en het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons via e-mail [email protected]

U ontvangt eerst een Automatisch antwoord — antwoord hier niet op. Klik in plaats daarvan op “Klacht over levering of product”

Er wordt een nieuwe browserpagina geopend waarop u uw situatie uit de beschikbare opties moet selecteren.

Volg de instructies en stuur een VIDEO die duidelijk laat zien dat het product niet werkt (bijv. het apparaat is ingeschakeld, opgeladen en aangesloten). Het gehele proces duurt ongeveer 1–2 minuten.

Als u het defect niet op video kunt documenteren, kunnen we u vragen het product te retourneren en zullen we het in ons magazijn controleren. De verzendkosten zijn voor rekening van de verzender, we accepteren geen rembourszendingen.

GESCHILLEN

Als u een klacht hebt over ons product en onze diensten en u bent het niet eens met de oplossing of als we samen geen oplossing kunnen vinden, kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie via het Europees platform voor geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

ALLEEN VERZOEKEN DIE AAN ALLE BOVENGENOEMDE VOORWAARDEN VOLDOEN, WORDEN POSITIEF BEOORDEELD. 

U kunt meer lezen over de algemene voorwaarden voor het gebruik van cookies via de links onderaan de pagina van de online winkel.